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2019年香港六合最新开奖历史记录-手机看最快报码现场直播-2019香港马报资料大全-正版香港全年资料社会服务承诺制度
2018-06-14 15:17:55 来源: 作者: 浏览:166



公司坚持“真情贴心、细节赢心”的服务理念,为提高供水服务水平,特作如下社会服务承诺:


服务内容:

1.用水业务办理

2.供水工程设计安装

3.供水服务

4.查表收费

5.供水设施维修


服务标准

1.办理供水业务

1)受理用户供水业务的申请,按规定办理,严格执行有关政策规定和收费标准。

2)业务人员礼貌热情、规范服务。

2.工程设计安装

1)严格执行国家、省、市的设计规范、施工规范,确保工程质量,严格执行合同工期。

2)供水工程的设计与施工,按市政定额收费。

3.供水服务

1)公司调度室24小时值班,保障对市区各单位与市民正常供水;如需停水,将及时下达停水通知。

2)出厂水和管网水符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。(3)管网供水压力执行山东省供水服务规范。市区管网干管末端不低于0.14兆帕;市区管网压力合格率达到96%(不含在枯水期和突发性事故引起的局部水压降低。)。

4.查表收费

1)公司对用户每月抄表一次,一户一表用户三个月抄表一次或按双方协议进行抄表;抄表、收费人员持证上岗,言语文明礼貌。

2)查表准确率达到98%,按规定标准收费。

5.供水设施维修

1)定期巡检,维护保养供水设备、供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设备完好率98%以上。

2)供水设施维修以供水企业实际安装的贸易结算水表为界,表外无偿维修;表内属用户负责。需委托自来水公司维修时,费用按市政定额收取。

3)管道计划性维修按《淄博市城市供水管理办法》规定时限及时通知用户,以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%

4)对市区供水设备、设施的突发性事故抢修及时率达到100%


服务程序及时限

1.办理供水服务

1)综合用水业务:增加用水计划、改变用水性质、过户、更名等业务,营销窗口当场办结;销户2个工作日内进行拆表工作,用户缴清所有费用后办结。

2)报装用水业务:报装环节为用户申请、确定用水方案、验收通水,不含设计、施工的供水企业办理时间不超过7个工作日。

3)由公司施工的工程,具备开工条件后,在合同约定时限内按时完成工程施工。

2.维修服务

1)公司接到维修电话后将于2小时内安排维修。供水设施的维修以水表为界,表外无偿维修;表内属用户负责,需委托自来水公司维修时,费用按市政维修定额收取。

2)对市内供水设备、设施的突发性事故抢修,接到事故报告后一小时内赶到现场。止水后无特殊情况直径在DN300以下的,PVC管道修复时间不超过30小时,玻璃钢管道修复时间不超过36小时,其他管材的管道修复时间不超过24小时;直径在DN300(包括DN300)以上的DN800以下的,PVC管道修复时间不超过54小时,玻璃钢管道修复时间不超过60小时,其他管材的管道修复时间不超过48小时;直径在DN800(包括DN800)以上的DN1600以下的管道修复时间不超过72小时。直径在DN1600(包括DN1600)以上的,管道修复时间不超过120小时(由于交通、道路或其它障碍不能修复的及不具备作业条件等客观因素除外)。


违诺责任

1.管网水质综合合格率未达到98%,每降低一个百分点,由主管局按责任制规定给予处罚。

2.管网供水压力合格率未达到96%,每降低一个百分点,由主管局按责任制规定给予处罚。

3.未按承诺时间完成的,每延误一天赔偿用户20元。

4.在规划部门定线后,两天之内未安排设计,每延误一天赔偿用户20元。

5.给水工程施工未能在合同工期内完工,每延误一天按100/日赔偿。

6.在查表收费过程中,出现错抄、错收,除给予纠正外,一次赔偿用户50元(不包括水表各种原因的损坏)。

7.对外服务中,与用户发生争吵,除向用户道歉外,向用户赔偿50元。


投诉处理程序及监督机构

1.公司设立“111”供水服务热线,24小时受理用户供水服务咨询、投诉、举报。服务热线电话:2165111

2.对用户关于供水服务质量的投诉、用水问题的申告,及时给予解答和处理;如需核实情况不能即时答复的,将在7日之内将调查处理结果通知投诉人。


公司对上述承诺将实施有效的监督、考核。

监督、考核办公室电话:2156810。



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