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来电狂想
2019-05-14 15:22:05 来源:客服中心 作者:陈奕璇 浏览:26


正式加入到客服已经五个月了,每天都会接到各种各样的来电,因为前期有领导和同事的培训和帮助,所以无论是查询还是报修,对于热线新人的我来说,还算是能应对得当,直到遇到了这次引黄公司的爆管。

我记得那是4月5日的中午,正在和家人聚餐,突然接到白班同事的微信,说做好准备,引黄主管线爆管了,影响整个张店城区。当时我就很担忧,毕竟是大范围的减压乃至停水,工作量肯定要成倍加大。于是赶紧大吃了几口肉,准备下午接班。

到了工作单位我才发现我错了,因为工作量真的难以想象,三部电话此起彼伏,挂断以后立马又会响起。此时正值清明节放假的第一天,是用水量的高峰期,赶上全区减压,就太能理解用户的心情了,特别是有老人小孩儿的家庭,所以面对一通通来电我们工作人员都特别耐心的解释着。

庆幸的是放假期间都会有值班人员,科长和主任都在现场坐阵,指挥调度,为我们分忧,公司领导也及时发布了减压停水通知。通知在2019年香港六合最新开奖历史记录-手机看最快报码现场直播-2019香港马报资料大全-正版香港全年资料公众号上发布成功后,同事和朋友们纷纷在朋友圈转发,也给我们减轻了一点压力。当然还是有很多客户不理解,打电话来质疑“为什么没有提前下通知?为什么我们交钱却不给我们水?为什么节假日停水?没有水影响正常生活自来水公司给不给我们补偿?甚至家里没水去住酒店公司给不给报销?”等这类问题。说实话真的很委屈,特别是对于孕妇来说,但是将心比心,我能理解用户们的心情,同时,大部分客户对我们的理解也是给我们最大的安慰。

当晚,主任一直在关心客服中心的实时动态,据不完全统计,当天三台电话共接了近2000余通电话。经此“一役”,我深深意识到了作为客服的重要性,作为公司窗口单位,能直接为客户排忧解难,再累也觉得很光荣。





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