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爱岗敬业勇于担当的新时代供水人
2019-06-12 08:55:56 来源:开发区分公司 作者:司志军 浏览:20



《雷锋日记》中这样写道:如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守着你生活的岗位……我想,这就是担当。而奋进中的开发区营销分公司,紧跟新时代步伐,奋发作为、开拓创新、干事创业,以供水人特有的敬业、担当、奉献精神,谱写了一曲助力开发区经济建设、服务开发区经济发展的供水赞歌。

担当是一种责任。2018年6月,中心城区供水管网进行水源置换。该项工作涉及面广、影响力大,稍有疏忽,就会造成严重后果。为了保证水源置换期间供水稳定安全,让开发区广大企业、群众的生产、生活用水不受影响,分公司做了大量的工作。我们成立了指挥应急领导小组,制定了全面的水源置换应急预案;我们执行24小时应急值班制度,工作人员必须24小时开机;我们上到分公司领导,下到全体员工,全部深入到工作一线,进企业、进小区,走遍了开发区辖区内所有的用户,特别是一些对水质要求较高的企业,比如学校、药企、奶企、食品生产企业,一遍又一遍的做好解释工作;我们头顶烈日,汗水打湿了衣裳,但我们不怕苦、不怕累,每日都奔波在开发区供水管线上,对主管道、阀门井、水表井、消防设施等进行地毯式巡查,为的就是供水人心中那份沉甸甸的责任。由于发动及时、推进有序、预案周全,在整个供水水源置换期间,我们的工作得到了开发区广大人民群众的理解与支持,顺利保证了供水安全稳定。关键时期,最能体现供水人的担当和责任。

担当是一种奉献。在开发区分公司有这么一个团队:他们奉行电话铃声就是命令,一旦有抢修任务总在第一时间赶到现场,并迅速解决问题,恢复供水,坚决做到召之即来、来则能战、战则必胜。他们就是分公司抢修巡线班,他们多年如一日,无论严寒酷暑,无论刮风下雨,无论黑夜白天,总是冲在前、干在前,默默的守护着公司的“供水大动脉”,从未发生过一起安全责任事故,被称为分公司供水管线上的“守护神”。他们以敬业精业、团结奉献的精神,保证了分公司维修及时率、修漏及时率的100%;保证了服务质量零投诉;保证了客户满意度100%。真正做到了让政府放心、让群众满意,树立了供水人的良好企业形象。

担当是一种服务。走进开发区分公司营业大厅,映入眼帘的是整齐划一,窗明几净的服务设施,服务窗口标识明确,服务人员统一着装,便民服务设施一应俱全,“一次办好服务承诺制度”、“综合水价标准”、“客户代表制”一一上墙公示,为前来办理业务的客户提供了方便。营造好的服务环境,是分公司对广大客户的另一种担当。

“业务办理便捷了,营业环境温馨了,工作效率更高了”,这是开发区广大客户来分公司办理业务最大的感受。

近年来,开发区分公司内强素质、外树形象,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,实现了业务办理规范有序化,服务观念创新人性化,信息系统稳定便捷化,强力推进了分公司标准化管理的进程。

分公司践行“真情贴心 细节赢心”的服务理念和“一次办好”社会服务承诺制度,打通服务为民“最后一公里”,以客户满意是我们不懈追求为服务宗旨,扎根开发区,唱响“润淄源”。

“事事都有标准可依,事事都按标准执行”这是分公司对外打造服务品牌,对内实行管理标准化的行为准则。分公司以追求服务常态化,工作行为规范化,优质服务品牌化为目标,建立服务标准化的流程体系,实施服务标准化的工作方式,检验服务标准化的实践成果,从而提高了服务质量和工作效率,赢得了客户的广泛赞誉。

我们只是公司服务岗位上的普通一兵,我们的担当就是要以踏实的服务,将窗口打造成为联系客户的“桥梁”,作风建设的“标杆”,部门形象的“名片”,为公司发展作出应有的贡献。


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